¿Qué CRM elegir: a medida o de fabricante?

CRM a medida versus de fabricante

• Necesidades y funciones

Tanto el CRM convencional o de fabricante (SaaS: Software as a Service) como el hecho a medida son herramientas similares, pero tienen rasgos que los distinguen. Por ejemplo, el personalizado se diseña para adaptarse a las reglas, procesos y necesidades concretas de un negocio, lo que es útil para empresas cuyos procesos son muy específicos y se alejan de la norma. Por su parte, el convencional está desarrollado para cubrir las necesidades más habituales de los profesionales y, aunque permite una mayor o menor adaptabilidad, no está "hecho a medida".

El tiempo que pasa desde que adquieres el programa hasta que puedes hacer uso de él también depende mucho de qué tipo de CRM elijas. En el caso de un programa a medida, evidentemente, pueden pasar muchos meses desde que defines los requisitos hasta que puedes por fin utilizar el software. Con un CRM estándar, por el contrario, podrás empezar a usarlo en menos tiempo, ya que la personalización y la implementación requieren una menor inversión de tiempo.

Si optas por un programa a medida ten en cuenta las licencias oficiales y el coste añadido que suponen las gestiones de cambio. Es la solución óptima para grandes empresas, sin duda, pero recuerda que a mayor número de usuarios más derechos de licencia, mayor personalización y más coste relativo al soporte. En cambio, utilizando un software estándar, el coste es único y siempre más asequible para autónomos y pymes. 

- CRM a medida: pago único a la compra, actualizaciones de sistema sin coste y una cobertura 100 % del proceso de negocio. El soporte técnico depende de cada proveedor.

- CRM de fabricante: pago mensual o negociable, incluye actualizaciones, no necesariamente cubre todo el proceso de negocio y el soporte técnico está asegurado.

Si compras el programa a un fabricante, estos disponen de equipos dedicados a pruebas de manera específica y actualizan, o sacan versiones nuevas, aproximadamente cada 18 meses. Si está personalizado, la actualización dependerá de la empresa de programación a la que se lo hayas encargado inicialmente.