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Fidelización de clientes

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¿Por qué es importante la fidelización de clientes?

Uno de los errores que comenten las empresas con más frecuencia es el de invertir la mayor parte de sus recursos en los procesos de prospección de clientes y ampliación de la base de datos mientras que tienden a descuidar la parte final del proceso comercial. La fidelización de clientes es básica para conseguir una relación comercial fructífera que se mantenga en el tiempo, aprovechando al máximo los recursos invertidos en el proceso de captación.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Se trata de todas las técnicas, herramientas y estrategias que consiguen que nuestros clientes sigan siéndolo durante el mayor tiempo posible. Mantener contentos a tus clientes es básico para que no piensen en pasarse a la competencia y no debemos olvidar tampoco que resulta entre seis y siete veces más barato retener un cliente que captar uno nuevo.

¿Qué ventajas tienen las estrategias de fidelización?

Como ya hemos visto, fidelizar a un cliente logra ventas recurrentes, ayuda a crear una relación comercial a largo plazo e incluso consigue que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca, captando nuevos clientes gracias a sus recomendaciones a través del boca a boca.

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