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Centralitas telefónicas: qué tipos hay, ventajas e inconvenientes

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Centralitas telefónicas: qué tipos hay, ventajas e inconvenientes

Artículo redactado por Doiser

En Doiser tenemos expertos en Centralitas telefónicas y virtuales que han realizado este artículo para ti. Esperamos que sea de tu interés.

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En una empresa o negocio llega un momento en el que disponer de una centralita telefónica se convierte en una necesidad. Si estás en ese punto, seguro que te estás haciendo esta pregunta: ¿cuál de las diferentes centralitas telefónicas escojo?

En el mercado existe una gran variedad de opciones, a continuación vamos a analizarlas, viendo sus ventajas e inconvenientes, para que te sea más fácil hacer la elección adecuada.

¿Comenzamos?

Centralitas analógicas


Es el modelo tradicional y más común. Se trata de líneas que forman parte de la Red Telefónica General (RTG). Esto implica que con ellas puedes hacer tantas llamadas como líneas tengas contratadas. Pueden transmitir voz y datos (fax).

  • Ventajas
Se trata del tipo más sencillo de centralitas, lo cual facilita su instalación y gestión. Además, es probable que ya dispongas de una línea tradicional. Funcionan de manera independiente a otros servicios y es muy difícil que se caigan o colapsen.

  • Inconvenientes
Requieren una línea por cada llamada simultánea, lo que implica una limitación en función de la infraestructura disponible. Tampoco ayuda su falta de flexibilidad a la hora de crecer junto a tu empresa, pues hacerlo te obligaría a una nueva inversión en este tipo de tecnología.

  • Es la opción adecuada cuando...
Se trata, principalmente, de empresas muy pequeñas que apenas necesitan un par de líneas o aquellas ubicadas en puntos geográficos a los que no llega la red de Internet. Su uso empresarial se encuentra muy limitado en la actualidad. 

Centralitas digitales (RDSI)


Se trata del siguiente paso a las analógicas. Usan la Red Digital de Servicios Integrados y transmiten gracias al código binario y un cableado tradicional. Permiten una comunicación simultánea de voz y datos usando una sola línea.

  • Ventajas
Disponen de servicios adicionales como la identificación de llamadas o la llamada en espera. Además, con ellas se mejora la calidad de las llamadas en comparación con las analógicas. Cuentan con la posibilidad de disponer de hasta 30 comunicaciones simultáneas operadas por solamente 15 líneas.

  • Inconvenientes
El principal es que también se encuentran ligadas a una línea física, por lo que necesitan infraestructura y mantenimiento. En la actualidad están entrando en desuso.

  • Es la opción adecuada cuando...
Se trata de pequeñas empresas que necesitan tanto telefonía como fax y que solo quieran contar con unas pocas líneas. También se utiliza en empresas aisladas de otro tipo de comunicación.

Centralitas IP


Son aquellas que usan internet para transmitir datos de voz. Transmiten de manera digital implementando el protocolo VoIP, voz a través de la red. También son conocidas como centralitas virtuales.

Existen diferentes opciones si usas esta tecnología. Puedes decantarte por números tradicionales que cuenten con una centralita física u operar todo en la nube. Es decir, contar con números virtuales y una centralita virtual.

En ambos casos precisarás un software para gestionar las llamadas entrantes y salientes.

  • Ventajas
Son muchas. Empezando por disponer de un solo número entrante que puedes derivar a cualquier punto del país. También puedes manejar números con prefijo de distintos países sin tener presencia en ellos. Además, no requieren infraestructura, simplemente necesitan una conexión a la red. Pero su gran ventaja es su facilidad de adaptarse al crecimiento de la empresa.

  • Inconvenientes
Se encuentran ligadas a un buen funcionamiento de la conexión a Internet; en caso de una caída también se ven afectadas. El número de comunicaciones simultáneas que puedes realizar va ligado al ancho de banda que tengas disponible. Su instalación requiere la intervención de una empresa especializada.

  • Es la opción adecuada cuando...
Tu empresa necesita poder gestionar ágilmente un gran volumen de llamadas. Es el sistema más usado en la actualidad, especialmente en empresas con sede en un solo país que venden a nivel global. Esto permite disponer de diversos números en cada país y operarlos en solo lugar.

Centralitas multilínea


Sirven para aunar las diferentes líneas de telefonía, desde la analógica hasta la VoIP. Requieren tanto una centralita física como un software de gestión.

  • Ventajas
Cuentan con una única central de telefonía para gestionar diferentes redes. Al manejar redes distintas de comunicación, se garantiza que la empresa esté siempre conectada en caso de una caída de alguno de los sistemas de comunicaciones.

  • Inconvenientes
Anexionar los diferentes sistemas y tecnologías de comunicación requiere una alta inversión y un proyecto específico para cada compañía en función de sus necesidades. 

  • Es la opción adecuada cuando...
Para la empresa es vital estar siempre conectada, con independencia de las incidencias que puedan surgir, como es el caso de las grandes corporaciones. Con este tipo de comunicación tienen garantizado contactar con sus sedes en todo el mundo en cualquier momento.



Hasta aquí el análisis sobre los diferentes tipos de centralitas que puedes encontrar en el mercado. ¿Tienes ahora claro cuál es la que necesitas en tu empresa? 

Si es así, recuerda que en nuestro portal encontrarás proveedores que pueden ofrecerte la centralita que estás buscando. Ellos te asesorarán sobre el modelo perfecto para tu negocio ¡y puedes pedirles presupuesto sin compromiso!
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