Servicio de atención al cliente

Calidad, profesionalidad y agilidad en toda la gestión telefónica de tus usuarios

La solución de contact center de CES orientará tu empresa hacia la satisfacción de tus clientes. Con ellos podrás disponer de teléfonos 902 o de números 900, líneas fijas con las que atenderán todas las incidencias y cuestiones de tus clientes. Desde la aplicación de CES podrás consultar y filtrar todas las llamadas y gestiones realizadas. También podrás controlar las comunicaciones que se efectúen por mail, Whatsapp y Facebook.

Con este departamento de atención al cliente externalizado podrás disponer de:

• Sistema de gestión de avisos: la comunicación entre tu empresa y el departamento externo será constante, facilitando el acceso a la aplicación de manera inmediata para controlar las llamadas y las gestiones.
• Gestión de usuarios: según los protocolos de tu empresa, gestionarán todas las alertas para las altas, bajas, modificaciones de perfiles de usuarios... 
  
• Gestión comercial del cliente: según el argumentario aprendido, los operadores transmitirán su mensaje comercial a los clientes.
• Tramitación de averías: las llamadas referentes a incidencias se atenderán para derivar la gestión de incidencias al reparador de la zona a la que pertenezca la solicitud y facilitando el seguimiento de la gestión.
• Gestión de quejas: filtrarán, derivarán y reenvíarán los que requieran de una tramitación específica al departamento que corresponda.
• Seguimiento de ventas: reciben y gestionan todas aquellas llamadas derivadas del servicio postventa. Se implantan y realizan encuestas de calidad.
• Gestión administrativa.
• Reportes a medida: analizarán datos, harán exportaciones a cualquier formato, Excel... y te entregarán reportes de sus gestiones y de las llamadas recibidas. 
  
• Novedad para profesionales sanitarios: gestión de agenda y citas de usuarios.
  
• Atención permanente: de Lunes a viernes de 8 a 22 horas. Sábados, de 9 a 21 horas y domingos y festivos de 9 a 19 horas. Fuera de horario de oficina se atenderán todas las llamadas en contestadores personalizados.
  

¿Qué te ofrecemos con esta oferta?